Chez Berberia Secrets, nous nous engageons à traiter vos commandes avec soin et rapidité, tout en respectant notre engagement écoresponsable.
I. Les Détails de Votre Livraison
Nous proposons plusieurs options pour répondre au mieux à vos besoins.
1. Zones et Délais de Livraison
| Zone de Livraison | Transporteur(s) | Délai de Traitement | Délai de Livraison Estimé |
| International (Reste du Monde) | DHL, Courrier Suivi | 48 – 72 heures | 7 à 15 jours ouvrés |
Note : Le délai de traitement correspond à la préparation de la commande par notre coopérative. Les délais sont à titre indicatif et peuvent varier lors des périodes de forte affluence.
2. Frais de Livraison
Le coût de la livraison est calculé en fonction du poids total de votre commande et de la zone de destination, et est affiché avec précision dans votre panier avant le paiement.
- Frais Douaniers : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
3. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
II. Politique de Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits Berberia Secrets.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Conditions de Retour : Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène.
- Procédure : Veuillez contacter notre service client par email à contact@berberia-secrets.com avant de nous retourner le produit.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou si un produit est défectueux, veuillez nous en informer immédiatement (dans les 48h suivant la réception), en joignant des photos du colis et du produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement.
3. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- En cas d’erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Pour toutes vos questions, n’hesitez pas à nous contacter via les supports disponibles sur notre page Contactez notre coopérative